Tesla no reembolsará el dinero de este tipo

Sé que sé. Muchos de ustedes piensan que tenemos algo con Tesla, pero muchas de las cosas de las que hablamos sobre la compañía son críticas válidas. Desde la calidad de construcción de mala calidad hasta el racismo desenfrenado con el que Musk parece estar de acuerdo, hay mucho que no le gusta de Tesla. Caso en cuestión: CNBC informa que un cliente de Tesla ha estado esperando un reembolso durante dos años después de devolver su Model X.

Como miles de personas, Danny Roman es fanático de Tesla. Tanto es así que el 28 de febrero de 2020 gastó $116,000 ($161,031) en un Model X. Su alcance de 644 km, algo que necesitaba para viajes de negocios desde SoCal hasta el Área de la Bahía, y la seguridad lo atraían. No mucho después de recibir la entrega. Esa buena calidad antigua de Tesla comenzó a brillar. Problemas como una puerta de halcón que se atasca y un alcance más corto que el anunciado fueron los principales problemas:

Cuando sacó por primera vez el Tesla Model X, el indicador de alcance del vehículo decía que Roman había agotado 24 km de la batería después de haber conducido menos de media milla desde su casa.

Tesla también le citó incorrectamente un precio de instalación de carga, algo que dice que “costaría 10 veces la cantidad que los representantes de ventas de Tesla afirmaron que costaría” instalar un cargador en su apartamento.

Así que Roman aprovechó la política de devolución de Tesla, algo que el propio Musk promocionó, y devolvió el automóvil solo tres días después de recibir la entrega. Los registros muestran que una grúa de Tesla no vino a recoger el automóvil hasta el 8 de marzo. Siguiendo el consejo de su banco, le informó a Tesla que realizara una suspensión de la venta del Model X y un representante de Tesla le dijo que su reembolso estaba siendo procesada.

Excepto que no lo era. Los días se convirtieron en semanas. Recibió alertas al azar para que viniera a buscar su vehículo al servicio (dice que nunca autorizó el servicio; ¿cómo podría hacerlo si devolvió el auto?). Incluso dejó de hacer los pagos de su automóvil, algo que tenía que volver a hacer o correr el riesgo de recibir un golpe en su puntaje crediticio.

Después de tres meses sin llegar a ninguna parte, Roman presentó una demanda contra Tesla. Excepto que no podía continuar con el caso:

Para su sorpresa, en lugar de poder proceder en la corte, se le informó que su caso sería enviado a un proceso alternativo de resolución de disputas.

Cuando firmó el papeleo para recibir su Model X, Roman había aceptado una cláusula de arbitraje.

Ahora, dos años después, Roman sigue esperando su dinero. Tuvo que arrendar un Prius para moverse, y los pagos del Model X todavía salen de su cuenta. Y sigue recibiendo alertas de servicio para que venga a recoger su vehículo. Además de todo esto, Tesla ni siquiera reconocerá que la compañía recogió el automóvil. ¿Que es peor? Roman todavía apoya a la empresa.

“Después de todo por lo que me han hecho pasar, todavía creo firmemente en Tesla, Elon Musk y los autos eléctricos”, dijo.

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